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為防范金融領(lǐng)域非法代理維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)整治“代理退保”黑灰產(chǎn)業(yè)，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益和個(gè)人信息安全，近日，潮州銀保監(jiān)分局、潮州市公安局、潮州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局等七部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于防范金融領(lǐng)域非法代理維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)  保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的通告》，全文如下：

關(guān)于防范金融領(lǐng)域非法代理維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)  保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的通告

近年來(lái)，一些不法代理組織或個(gè)人假冒金融機(jī)構(gòu)員工，專業(yè)律師、法務(wù)顧問(wèn)或理財(cái)專家等，以“代理全額退保維權(quán)”“買斷理賠”“協(xié)商分期”“專業(yè)反催收”等名義，誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其“代理維權(quán)”，唆使消費(fèi)者通過(guò)捏造或歪曲事實(shí)、偽造證據(jù)等手段，向有關(guān)部門惡意投訴或舉報(bào)，并非法獲利。此類行為嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益，擾亂正常金融市場(chǎng)秩序，危害經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定。為遏制上述亂象，防范金融領(lǐng)域非法代理維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益和個(gè)人信息安全，現(xiàn)通告如下:

一、警惕“非法代理維權(quán)”的危害

“非法代理維權(quán)”組織或個(gè)人常通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)等渠道發(fā)布“全額退保業(yè)務(wù)”等虛假?gòu)V告，慫恿或誘騙消費(fèi)者委托其代理“全額退?！钡染S權(quán)業(yè)務(wù)，收取高額“手續(xù)費(fèi)”或“咨詢費(fèi)”，或誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買“高收益”理財(cái)產(chǎn)品，甚至截留侵占退保資金等，使消費(fèi)者遭受經(jīng)濟(jì)損失。金融消費(fèi)者如受蒙騙退保，不僅需支付高昂手續(xù)費(fèi)，也將喪失風(fēng)險(xiǎn)保障，未來(lái)再次投保時(shí)還可能面臨重新計(jì)算等待期、保費(fèi)上漲甚至被拒保的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，“非法代理維權(quán)”組織或個(gè)人一般要求消費(fèi)者提供身份證、保險(xiǎn)合同、銀行賬號(hào)、手機(jī)號(hào)、家庭住址等敏感信息，存在個(gè)人信息被非法使用、違法泄露或被買賣，甚至銀行賬戶被盜刷或非法轉(zhuǎn)賬的風(fēng)險(xiǎn)。

二、自覺(jué)抵制“非法代理維權(quán)”

不法分子以“維權(quán)”之名行“牟利”之實(shí)，在騙取消費(fèi)者委托后，用編造事實(shí)、偽造證據(jù)、提供虛假信息等手段進(jìn)行惡意投訴，違背誠(chéng)信甚至突破法律底線，不僅侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益，也侵占消費(fèi)者正當(dāng)?shù)耐对V維權(quán)渠道和資源，阻礙消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門的有效溝通，擾亂金融市場(chǎng)正常秩序，還可能涉嫌違法犯罪。有關(guān)部門將依法嚴(yán)厲打擊，并追究相關(guān)組織和個(gè)人的法律責(zé)任。消費(fèi)者應(yīng)正確依法理性維護(hù)自身權(quán)益，切勿輕信“代理維權(quán)”“代理退保”“代理處置信用卡債務(wù)”等虛假承諾，拒絕參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實(shí)、偽造或以非法手段獲取證據(jù)等行為。

三、正確認(rèn)識(shí)金融產(chǎn)品和服務(wù)

金融消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)樹立科學(xué)正確的金融消費(fèi)理念，通過(guò)正規(guī)渠道了解征信異議申請(qǐng)、融資成本、抵押、擔(dān)保、保險(xiǎn)責(zé)任、現(xiàn)金價(jià)值等金融概念，掌握一定的金融常識(shí)。在購(gòu)買金融產(chǎn)品或服務(wù)前，要充分了解金融產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容，詳細(xì)閱覽合同條款和注意事項(xiàng)，明確知悉消費(fèi)者權(quán)利和義務(wù)，謹(jǐn)慎簽字確認(rèn)。購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品要符合自身風(fēng)險(xiǎn)保障需求和經(jīng)濟(jì)能力，使用信用卡或貸款類產(chǎn)品應(yīng)考慮借貸成本和還款能力，投資理財(cái)產(chǎn)品應(yīng)符合自身風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受能力。

四、強(qiáng)化個(gè)人信息保護(hù)

金融消費(fèi)者要注重提高個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，不要輕易將本人身份信息、通訊信息、家庭信息和銀行賬號(hào)、密碼、驗(yàn)證碼等金融信息泄露給他人，或者委托他人代為辦理相關(guān)手續(xù)，避免個(gè)人信息被非法使用或買賣而遭受損失。消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息被非法利用等自身合法權(quán)益受到侵害的情況，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)尋求幫助，以確保人身財(cái)產(chǎn)安全。

五、依法反映問(wèn)題線索

金融消費(fèi)者如對(duì)金融產(chǎn)品或金融服務(wù)存在疑問(wèn)，應(yīng)當(dāng)通過(guò)正規(guī)渠道提出合理訴求，可以通過(guò)金融機(jī)構(gòu)公布的全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線、官方網(wǎng)站或服務(wù)柜面等渠道反映訴求，直接與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商解決；協(xié)商不成可以通過(guò)行業(yè)糾紛調(diào)解組織調(diào)解，或根據(jù)監(jiān)管權(quán)限向當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)分局、金融工作局等金融監(jiān)管部門反映，還可以依法向人民法院提起訴訟。

金融消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)不法組織或個(gè)人發(fā)布違法廣告、虛假宣傳等情況，可向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門反映。如發(fā)現(xiàn)不法組織或個(gè)人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)捏造事實(shí)、散播謠言的，可向互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心舉報(bào)。如發(fā)現(xiàn)不法分子涉嫌侵犯公民個(gè)人信息、職務(wù)侵占、尋釁滋事、詐騙、敲詐勒索、非法經(jīng)營(yíng)等違法犯罪行為的情況，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

特此公告。

中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)潮州監(jiān)管分局

潮州市公安局

潮州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

潮州市中級(jí)人民法院

潮州市人民檢察院

潮州市金融工作局

潮州市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室

2022年11月