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《消費(fèi)者權(quán)益保障法》第24條規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。商場以其店堂告示為由，拒絕承擔(dān)退貨的行為，實(shí)際上是免除了經(jīng)營者對所出售貨物的質(zhì)量保證責(zé)任，當(dāng)然無效且違法。